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作 者：市计量所 来 源：市计量所
发布时间：2008-07-15
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自5月上旬以来，市计量测试所开展了广泛而深入的客户满意度调查活动，通过网上投票、直接投票、信笺回执等渠道，真实了解广大客户对该所各项服务的满意度。本次活动截至6月底告一段落，共向客户发放调查问卷2000份，回收1886份，回收率为94.3％，根据《宁波市计量测试所程序文件》中“客户满意度测量控制程序”，统计得出该所的客户满意度为90.24％。调查结果显示:广大客户对该所服务态度、技术水平、内部管理、证书报告质量等13项内容整体较为满意，在机构检测能力和服务措施等方面还有待完善。目前，该所已将客户反馈意见分类汇总，编订成册，并对问题进行逐条整改落实或提出整改计划进行跟踪改进。同时，该所在下步发展中将紧紧围绕提升客户满意度这一中心任务，建立高等级社会公用计量标准，拓宽检测项目覆盖范围，完善各项服务措施，力争实现客户满意度为100％的目标。
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