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作 者：市质监局 来 源：市质监局
发布时间：2008-05-30
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一、负责12365热线电话、信函、电子邮件的受理和回复服务，必要时转往机关有关处（室）或职能单位处理，并告知来电来函人。
二、负责对来12365投诉（咨询）中心咨询、举报、投诉（咨询）人员的现场接待，必要时根据领导指示组织相关职能单位（部门）进行现场服务。
三、负责对每日受理情况进行记录，重大案件随时向领导报告，并根据领导批示及时转往机关有关处（室）或相关职能相关单位办理。
四、负责督促、收集机关各处（室）和相关单位案件办理情况，并及时反馈给举报、投诉人。
五、掌握举报、投诉（咨询）热点动态，分析带有普遍性、倾向性、苗头性的信息，及时通报给机关各处（室）和相关单位。
六、计划、总结年度、阶段工作，每月、季、半年、年终汇总上报受理情况统计数据。
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